Как защищаются права потребителей в страховании

Страхование относится к сфере финансовых услуг. Заключая договор с компанией, клиент автоматически становится потребителем таких услуг. Соответственно у него появляются права и обязанности.

Главные документы в Беларуси, которые регламентирует взаимоотношения в этой сфере – Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей». В нем к числу основных отнесены права на:

• получение полной информации о товаре или услуге
• на их свободный выбор
• на должное качество услуги или товара
• возмещение убытков из-за их недостаточного качества
• государственную и общественную защиту своих прав

Если говорить о страховании, то первый пункт будет ключевым. Безусловно, перед заключением договора клиенту должны максимально полно предоставить информацию о страховом продукте, а ему в свою очередь не стоит бояться задавать дополнительные вопросы. Это позволяет избежать спорных ситуаций в будущем.

Imkliva продает свои страховки как онлайн, так и офлайн – в нашем офисе или через партнеров. Соответственно и выстроена коммуникация с потребителем. На нашем сайте, а также в Личном кабинете клиента есть подробный рассказ о каждом продукте, условиях и стоимости. Ее, кстати, можно самостоятельно посчитать в онлайн-калькуляторе. Плюс на сайте размещены правила страхования по каждой программе. Это, пожалуй, основной документ, с которым стоит ознакомиться перед оформлением полиса.

Если вы покупаете страховку в нашем офисе или у партнеров, то сотрудники рассказывают все вышеперечисленное каждому покупателю, отвечают на все его вопросы. Также консультацию по нашим продуктам (от покупки и сопровождения до урегулирования) можно получить в нашем колл-центре по телефонам +375 17 240 12 22, +375 44 743 74 71, +375 29 737 44 76.

Свободный выбор услуги применительно к нашей сфере значит, что вам никто не должен навязывать страховку. У imkliva все виды страхования – добровольные, соответственно речь про их навязывание не идет. Вы сами выбираете нужную страховку под свои потребности и кошелек.

В оказании услуг должного качества страховщики заинтересованы не меньше самих клиентов, поскольку в противном случае им придется иметь дело с регулирующими органами, ведь финансовая сфера – под особым контролем. Для того чтобы выбрать лучшее соотношение цены и качества по какому-либо страховому продукту, достаточно сверить предложения и условия от нескольких компаний, почитать отзывы об их работе.

Что касается возмещения убытков из-за недостаточного качества услуги, то в правилах страхования по каждому продукту четко прописаны условия возврата страхового взноса, если клиент по какой-либо причине решил отказаться от страховки, а также штрафные санкции на случай неисполнения компанией своих обязательств.

Для защиты своих прав в спорной ситуации потребитель сначала обращается в страховую компанию с претензией, если вопрос не решается – в контролирующие органы (в данном случае – Министерство финансов) или суд. Так как все страховые компании, и imkliva в частности, дорожат своей репутацией, они стараются не доводить дело до этого и максимально действуют в интересах своих клиентов.